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                                  主动关爱 胜似亲人!可把患者感动坏了

                                  来源 : 兰溪市人民医院        发布日期 : 2021/7/12 20:09:35

                                  前不久

                                  在兰溪市人民医院城东院区B超室

                                  林女士(化名)拉着丈夫

                                  在寻找一位好心的医生

                                  经过一番问询和辗转寻找

                                  终于将一面锦旗交到了B超医师张一的手里

                                  微信截图_20210712200713.png

                                  林女士(化名)表示,由于当天事发突然,自己又很着急,就没有留心这个医生叫什么。

                                  谢谢你,张医生,一直都在照顾我们病人和家属的情绪,你是个好医生!

                                  没有没有,这只是我应该做的。

                                  听到患者的夸奖,张一倒是显得不好意思了。

                                  究竟发生了什么?

                                  张医师表示其实自己已经忘了,是很小的一件事情,没想到患者会送锦旗。

                                  时间拨回到几天之前

                                  印象中是个炎热的工作日,张一已经在B超室忙得不可开交。

                                  叫号进来一位患者(即上文的林女士),面色不太好,一问是早孕,早上突然出现下腹痛,所以来检查。张医师听了,赶紧让她先坐下。

                                  也许是太着急了,和医生没有说清楚,检查单出现了问题,需要家属先退费,回到医生那边重新开具、再缴费。这意味着林女士需要等待。

                                  一听要等,患者的丈夫更着急了,看得出来他十分担心妻子的情况,希望能尽快完成检查。

                                  张医师见状,忙和家属说:“这样,你先去医生那边改,我去和后面检查的病人协调一下,我先给你老婆做检查。你别担心,快去吧。”

                                  家属眼里满满的感激:“多谢你啊,医生,我现在就去改!”

                                  张医师主动让患者先躺上检查床,自己去和后面检查的病人解释情况,后面检查的几位病人都表示能理解,说自己不着急让林女士先查。

                                  这样就妥了。

                                  开始检查。

                                  因为林女士是初次怀孕,所以任何的不适都会让她非常地紧张和担心,当然就包括这次突如其来又不明原因的下腹痛。

                                  张医师都看在眼里,作为经验丰富的临床医师以及医院内训师,她全程都态度温和,不停地安慰患者:“别担心,我会仔细看看的”“没事没事,不严重”......

                                  林女士事后表示这些安慰和轻柔的话语,真的驱散了她内心的恐惧,就觉得这个医生像个天使一样。

                                  检查之后,配了一些药,几天后林女士就恢复了健康。

                                  她好像能读心一样,知道我们在想什么在担心什么,然后主动关心和帮助我们,锦旗上的字就是我真实的感受。

                                  ——林女士

                                  自从我院开始推行优质服务工作,临床科室尤其是医技科室,在患者满意度方面不断地刷新成绩。

                                  特检科吴顺营主任一直很重视科室的优质服务工作,日常工作中时刻强调“优质服务、微笑服务”理念,把患者的意见、建议都记下,并多次举行全科室优质服务培训,持续循环改进。经过全科室的努力,近年来,特检科多次收到锦旗和表扬信。优质服务无止境,只要肯下功夫,就会获得老百姓的肯定。

                                  技术优服务好,这就是我们努力追求的目标!


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